一個失敗的系統....

程傲雪

[顯示] [隱藏]

唔知係咪昨日出潘盒而令雲起的系統出現左bug，但他們的處理手法真係好唔掂....
2009-06-18 22:20:18 colinng0528 本人於剛才在貴公司之會員網以網上購買之方式購買了5個福鼠運財包，以pps之方法付款，但於完成過數程序之後貴網頁出現了以下字句
系統發送產品序號失敗，
請回報此問題。
而相同的情況於今天下午3時許亦有發生，希望貴公司能盡快修正及補發序號給本人，而本人亦對於連續出現問題而帶來之不便大感不滿，過往數年本人一直以網上購物都沒有出現問題，希望貴公司能修正問題以不至於本人對此系統失去信心
以下是是次交易的資料
Your transaction request is ACCEPTED, please find the transaction details below:

* Merchant : Runup Game Distribution Ltd
* Merchant Reference Number : 852090618994921565700021
* Transaction amount : HKD 540
* Payment Type : PPS
* Authorization Code : 2009061800009194
* Transaction Type : Purchase
* Transaction Date/Time : 2009/6/18 下午 09:56:54


For any enquires, please contact your merchant directly for assistant. Merchant Contact:

* Online Address : http://www.runup.com.hk
* Tel : 23977997
* email : webservice@runup.com.hk


Thank you !
Yours Truly,

Customer Service Team Runup Game Distribution Ltd.  
2009-06-18 22:29:55 客服 您好，
有關問題我們已轉交相關部門跟進處理，請閣下耐心等待，造成閣下不便，敬請原諒，謝謝。
2009-06-18 23:04:10 colinng0528 請問可以加快跟進速度嗎?本人需要點數購買貴公司之限量商品，謝謝
2009-06-18 23:10:41 客服 您好，閣下的問題已經交由有關部門跟進中，若有任何最新消息我們將於此回報單中回覆閣下，請閣下耐心等待，造成閣下不便，敬請原諒，謝謝。
2009-06-19 00:26:27 colinng0528 基於貴公司水滸歷險是次活動標榜限量出售，所以本人經過下午出問題事件之後仍然再次以網上購物去購買貴公司，但問題出現左由我回報到現在已經2個小時，而下午本人致電貴公司客服之後都只是用了約1小時多就補發序號給本人，而且現在已經是深夜，如果貴公司仍然拖下去會對本人明天之日程作出重大影響，相同的問題但解決需時理應不該相差太大，故懇請能盡快補發序號給本人以平息事件。謝謝
2009-06-19 00:32:00 客服 您好，很抱歉，有關問題我們會盡快作出跟進，請閣下耐心等待，如有任何最新消息，我們會立刻回覆閣下，謝謝。
2009-06-19 02:23:12 colinng0528 本人想知道大約還需要多小時間才解決到問題?本人用網上購物方式光顧貴公司是為了方便，但貴公司之系統一而再出現問題令方便變成不便，而且貴公司設立24小時線上回報相信是為了方便廣大的網民，但為何處理的需時與日間本人致電貴公司之客服相差4倍之外?要知道貴公司是次水滸歷險推出之活動標榜限量，而且貴公司之網上購物亦標榜"即時發貨"，而是次事件貴公司已經由pps系統於本人之戶口扣了現金但就延遲了足足4個小時仍未發貨?而你們回報中心的Q&A中亦講明如果出了問題只要顧客由24小時回報中心回報會"盡快"補貨給顧客，試問4個小時之久仍然未補發算是盡快嗎?基於是次事件已經令本人明日之日程受到嚴重的影響導致本人對於貴公司之網上購物系統信心盡失，希望貴公司能在短時間之內補發序號給予本人，謝謝。
2009-06-19 02:29:34 客服 您好，有關問題我們已轉交相關部門跟進處理，有關處理程序大約需要一至三個工作天的時間，請閣下耐心等待，造成閣下不便，敬請原諒，謝謝。

到最後仍然是用官腔回應根本冇諗過要做野的，真係徹底的失望，唯有等天光打去客服投訴，亦都帶出了佢個24小時回報中心只是一個花瓶呢個事實。

Tenny

雲起賺夠錢, 而家著緊草....

程傲雪

雲起賺夠錢, 而家著緊草....
Tenny 發表於 2009-6-19 09:42 AM

著草咁嚴重
今朝9:30已經收到了，但由此帶出了24小時回報中心只是一個花瓶的事實.....
一切都要在辦公時間內先搞到....

Tenny

3# 程傲雪


俾你24小時都回報到, 但就辦公時間內覆你.

duckduck

唔係馬雲起著草,講真定講笑,水滸玩家點呀?

無敵殺人狂

好採我5玩了

。﹏。仔

-0-上網買一定要小心...

raylray

大馬都係一樣架之前我用更換角色名稱服務係一次 200點數, 但係扣佐我400點數,我日日回報/打電話都冇用,公司存心想吞我點數,都最後冇俾返我點數,藉口就係: 事件時間發生太久之前,所以無法查
明明就係佢地拖時間, 仲敢講呢句
有時候更離譜,網上買物品,已經扣點數,去禮物大使就咩都得唔到猛打電話去公司先可以解決

ViTaliTY

盡量都唔會玩野玩到真錢 --

vincezai

樓上個也,我都贊成~!